論 花旗銀行這間公司有多爛 (反推信用卡服務)

記錄一下花旗銀行的鬼扯蛋事蹟
希望欲辦卡的朋友們不要辦他家的，以免日後受害


2015年底  信用卡被盜刷：

• 連續5筆海外盜刷(其中有多筆uber但當時根本沒安裝uber app且後來比照刷卡地跟一般台灣搭uber完全不一樣)
• 已很久沒使用該信用卡網購，一般刷卡也少之又少

→ 但花旗對於這些怪異消費完全沒有敏感度


事件1：要求查帳
查帳窗口不專業，先是處處為難認為盜刷不一定是事實，強調若非盜刷我需要自付頗貴的查帳費用，且完全沒有要檢討刷卡檢核機制的態度


事件2：確認被盜刷後
表明不想再使用這張信用卡，請專員試算應付帳款，並清楚告知將一次付清後立刻剪卡
同時拒絕專員提出的再次寄發新卡方案，再次告知未來再也不會使用該公司的任何信用卡
(告知了好多次，應該很清楚明白了)
(以為盜刷之事在此應該告一段落)


事件3：持續被欠錢帳單騷擾
一個月後收到電子催繳帳單，主動致電詢問花旗並告知已繳清不會再付款，小姐先揚言他有查到我有一個(以前媽媽開的)外幣投資帳戶，不繳就要從裡面直接扣款。事後打來說 sorry 這真是誤會一場，那是內部帳務問題，請我未來都直接忽略催繳信件
(之後仍每個月被email騷擾比月經還煩，但聽小姐的話，努力忽略)


事件4：大半年過去後的2016/7，紙本催繳單直接寄到家裡要求立刻付款
只好又主動打電話去專線窗口確認、並再度浪費了很長的時間轉來轉去各個負責單位(窗口的用處到底是??催債人員only嗎?)，最後得到的回應是
1. 你當時說的是剪卡，所以不是停卡，此卡直至現在狀態仍延續中 (驚! 試論剪卡與停卡的差異?)
2. 當時小姐算錯了，所以你還欠我們公司600多元 (半年多之後大翻盤!?)
聽起來好像都是我的錯了..

禁止他們再度與我聯絡，此時小姐回
辦不到! 因為我們必須提供給你盜刷的結案報告!
表明要拒收但小姐堅持這是他們的責任 (當初確認盜刷時怎麼不給? 我現在根本不想要啊為何要逼我收?) (責任心那麼重為何不好好管理盜刷問題?或是好好掌握結案報告的遞交時程?)
(過程中我不斷強調不准花旗日後用任何管道聯絡我，認真覺得她硬要寄是在惡搞)


結論

1. 這間公司的人聽不懂人話，遇事難以溝通，即便溝通了可能也不在同一頻道
2. 這間公司資安應該有蠻大的漏洞，對於國外離奇的刷卡紀錄亦沒有檢核機制 (盜刷集團可以多盜花旗的卡FYI~)
3. 內部溝通大有問題，帳務不平可以讓客人親自確認過多次後、直到半年過後才發現計算錯誤，最後又派另一批不在狀況內的人來催繳
4. 若你硬要辦它的卡，或死不剪卡，那請記得每個月認真對帳


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