選定了中東行唯一一趟內陸班機後，在官網訂票時出了個自己都沒料到的大烏龍
可能當時腦子同時運轉太多事，一時不察竟然把姓和名訂反
要不是為了想劃位被迫重新登入，但使用 Last Name 卻百登不得其入最後只好用名字試，瞬間驚覺可疑!!
不然我可能一輩子都不會發現姓名有打顛倒XDD
危機發生後馬上先上網估狗機票姓名顛倒會有什麼樣的後果~
看起來這件事蠻常發生在亞洲人身上的XD 但實際做法還是要看各家航空公司
除了一些很
由於這次飛行的地方(中東)有點敏感，容不下一絲差錯 (怕回不了家XD 也不想落單)
決定立馬先聯絡航空公司諮詢!
QatarAirways 在台灣沒有辦公室，連絡起來很不方便，用了兩種方式雙管齊下
▻ Tweet us at https://twitter.com/qrsupport
上 Twitter 問 QatarAirways Support (為此馬上下載了 Twitter app)
大約半小時就有回應了，馬上傳了護照影本讓他去問
▻ 同時立刻寫信給官網上能找到的 e-mail 信箱 Privilege Club: membersvc@qmiles.com
大約等了一世紀之久，好幾天後收到回信的白話文是：你不是會員所以我們不會鳥你
處理了很多天，最後Twitter回說因為我訂的航班分兩段，前段是由 Royal Jordanian 營運，他們無法改名，於是要求我在官網重訂，再填寫refund單
"You will have to rebook the whole trip, because if you cancel, the whole trip will be canceled.
The refund request can be submitted online as per the ticket rules >> http://bit.ly/2sSLiOR"
(此時也馬上 Tweet RJ，看他們幫我 reverse 前段班機的姓名，但直至現在都完全沒回應，看起來是沒有人在讀 twitter 訊息的，大扣分)
本來以為此事就此解決，沒想到 refund 一申請完很快便收到制式的回應：
更名退費需扣除JD49.8手續費 (約台幣2,000多)
一個火大再次 e-mail 與 twitter 連環進攻，要求老闆出來面對!
要嘛你早說，我還可以判斷是要花錢改還是賭一把，哪有引導人去重訂最後海撈一筆的..
隔了一天，e-mail 回信鬼打牆說改名字就是改票，要發摟制式規定 (但我是reverse名字好嗎)
若你感到委屈你就去問 Customer Care (tell-us@qatarairways.com.qa) 吧~
正在構思要怎麼好好說服他時，幾個小時的光景又收到另一封信說討論完要全額退我XD
看來以不變應萬變才是終極手段(?)，不做回應才是最兇狠的態度 (!?)
離奇的是，隔了幾天竟然又收到 Customer Care 單位誠摯的道歉說改名就是改名，不可能退全額 (到底!!?)
但因為已取得 Qatar Airways Support (support@qatarairways.com) 的退全額信件+tweet，心裡就比較不擔心~
真不知道要說這間公司服務到位還是溝通不良..
本來都要打算將 Qatar 列入拒絕往來戶
但錢能退回來就瞬間覺得他們還挺服務至上的XD (雖然最後還是拖了一個月、寫信過去提醒他才把尾款退回..)
以上，無法報告姓名顛倒到底能不能闖關搭機惹 (笑)
但還是要提醒大家，訂外籍航空千萬千萬要全神貫注的 key 自己的姓名唷~
不然上不了飛機又在異鄉孤立無援，可能就不是花個台幣兩千能解決的問題了!
沒有留言:
張貼留言